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烟台鑫海之所以能屹立于矿业处于不败之地，除了因为其高质量的机械产品和创新工艺之外，贴心、周到的服务也是重要的因素，无论是产品售前、售后服务，还是矿业开发总包工程项目管理（EPC）服务，鑫海人都做得出色，在客户心目中建立起了可信、实在、牢靠的形象，这正是鑫海的特质。
在售前阶段，鑫海免费提供咨询服务，如产品介绍、产品选型等。
售后服务是体现公司信誉的关键，鑫海承诺，当接到客户的求助时，会在1小时之内做出回应，如果遇到重大问题，鑫海的工程专员会尽快到达现场排除故障。对于已出售的设备，鑫海承诺整机终生维修，保修期内免费维修；过保修期之后，检查、维修等服务都只收取成本费；如果需更换零部件，其价格也都低于市场价。对于设备的耗损材料，鑫海也只收取出厂价。对于已售出的产品，除了问题处理，鑫海还会派专业人员定期回访用户，跟踪产品质量，收集产品运行的数据，作为改进产品的基础。
鑫海承诺做到对每一件产品负责，对生产和安装的每一道工序负责，并向客户提供所需资料。
总包工程服务鑫海是国内较早在矿业开展EPC管理服务的公司，鑫海的EPC管理制度严格、计划周密，工期和资金控制力强，能在预算的资金和工期内完成项目。
EPC主要包括三个部分：设计、设备提供、施工。在设计阶段，鑫海会根据矿石的情况和选矿厂的地质环境设计出合适的选矿流程，选择适当的设备组合。在设备提供阶段，鑫海会根据设计规划中的设备选型生产机械产品，需外协的部分也会在这一阶段完成。在施工阶段，鑫海工程师和施工人员会把机械设备运输到选厂，并进行土建、安装和调试设备。当这一切完成之后，还有一项重要的服务，那就是对客户企业的工人进行培训，包括设备知识、操作方式、故障排除方法和安全知识，所有受训工人都需要客户和鑫海培训人员双方共同考核之后才能上岗。
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